게리 라이언 블레어-뛰어나다!

좋은 것은 평균에서 불과 반 블록입니다. 탁월함은 선의 반대편에 산다. 뛰어난 우편 번호는 그 자체로 존재합니다!

이것은 뛰어나다! 교훈은 당신에게 재투자하는 데 전념합니다. 그 목적은 당신이 기준을 높이고 당신이 생각했던 것보다 더 높은 수준의 성과를 내도록 돕는 것입니다.

어떻게 뛰어난 성과를 창출하고 유지합니까?

무엇보다도, 당신은이 규칙의 정신에 따라 살고 죽어야합니다.

“중요하고 극적이며 우수한 결과를 제공하기 위해 최선을 다하지 않는다면 절대 경쟁하지 마십시오!”

이 16 개의 간단한 단어의 결과를 고려해 봅시다. 그들은 애플의 스티브 잡스가 한때 말했던 것을 생각 나게한다. “귀하의 제안이나 성과를 훌륭하게 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 엄청나게 훌륭해야합니다. 경쟁 업체의 제안이나 이전 제안에 대한 점진적 개선은이를 줄이지 마십시오. 10 배 더 잘 촬영해야합니다.”

탁월하다는 것은 기존 성능 표준을 재정의하고 세계 모범 사례의 기존 패러다임에 도전하는 것을 의미합니다.

Ritz-Carlton은 뛰어난 성과를 창출하고 유지하는 것이 무엇을 의미 하는지를 잘 보여줍니다.

Ritz-Carlton은 탐내는 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상한 최초이자 유일한 호텔 회사입니다. 사실 그들은 상을 두 번 수상한 최초이자 유일한 서비스 회사입니다.

Ritz-Carlton에 머무르면 세계 최고의 서비스와 시설을 경험하고 즐길 수 있습니다. 그들은 의식적으로 유산을 발전 시켰으며 뛰어난 서비스와 혁신으로 명성을 얻었습니다.

Ritz-Carlton이 정한 서비스, 식사 및 시설의 기준은 전 세계 모든 호텔과 리조트의 기준이됩니다. 요컨대, The Ritz-Carlton은 다른 모든 사람들이 경쟁해야하는 기준을 설정했습니다.

다음은 Ritz-Carlton의 기본 원칙 역할을하는 Gold Standards입니다. 이러한 Gold Standards는 뛰어난 결과를 이끌어냅니다. 그들은 그들이 운영하는 가치와 철학을 포함하며 다음을 포함합니다.

신조,
좌우명,
봉사의 세 단계,
기본,
직원의 약속.

나는 생각한다

Ritz-Carlton Hotel은 고객의 진정한 배려와 안락함이 우리의 최고 사명 인 곳입니다.

우리는 항상 따뜻하고 편안하면서도 세련된 분위기를 즐길 수있는 고객에게 최고의 개인 서비스와 시설을 제공 할 것을 약속합니다.

Ritz-Carlton 경험은 감각을 활성화하고 웰빙을 고취하며 고객의 표현되지 않은 소원과 요구를 충족시킵니다.

금언

우리는 신사 숙녀 여러분을 섬기고 있습니다.

3 단계 서비스

1. 따뜻하고 성실한 인사. 가능하면 게스트 이름을 사용하십시오.

2. 게스트 요구에 대한 기대 및 준수.

3. 작별 인사. 그들에게 따뜻한 작별 인사를하고 가능하다면 이름을 사용하십시오.

기본 (20)

1. 신조는 우리 회사의 기본 신념입니다. 그것은 모두가 알고, 소유하고, 활력을 가져야합니다.

2. 우리의 모토는 “우리는 신사 숙녀 여러분을 섬기는 신사 숙녀 여러분입니다.” 서비스 전문가로서 우리는 손님과 서로를 존중하고 존엄하게 대합니다.

3. 서비스의 3 단계는 리츠 칼튼 환대의 기초입니다. 이러한 단계는 만족, 유지 및 충성도를 보장하기 위해 모든 상호 작용에 사용되어야합니다.

4. 직원 약속은 우리 Ritz-Carlton 업무 환경의 기초입니다. 모든 직원이이를 존중합니다.

5. 모든 직원은 해당 직책에 대한 연간 교육 인증을 성공적으로 완료합니다.

6. 회사 목표는 모든 직원에게 전달됩니다. 그들을 지원하는 것은 모든 사람의 책임입니다.

7. 직장에서 자부심과 기쁨을 만들기 위해 모든 직원은 자신에게 영향을 미치는 작업 계획에 참여할 권리가 있습니다.

8. 각 직원은 호텔 전체에서 지속적으로 결함 (MR BIV)을 식별합니다.

9. 고객과 서로의 요구가 충족 될 수 있도록 팀워크와 측면 서비스의 작업 환경을 만드는 것은 각 직원의 책임입니다.

10. 각 직원은 권한이 있습니다. 예를 들어 게스트에게 문제가 있거나 특별한 것이 필요한 경우 일상적인 업무에서 벗어나 문제를 해결하고 해결해야합니다.

11. 타협하지 않는 수준의 청결은 모든 직원의 책임입니다.

12. 게스트에게 최상의 개인 서비스를 제공하기 위해 각 직원은 개별 게스트 선호도를 식별하고 기록 할 책임이 있습니다.

13. 손님을 잃지 마십시오. 즉각적인 게스트 진정은 각 직원의 책임입니다. 불만을 접수 한 사람은 누구나 그것을 소유하고, 손님이 만족할 수 있도록 해결하고 기록합니다.

14.“미소 – 우리는 무대 위에 있습니다.” 항상 긍정적 인 눈 접촉을 유지하십시오. 손님과 함께 적절한 어휘를 사용하십시오. ( “좋은 아침”, “확실히”, “행복 할게요”및 “내 기쁨”과 같은 단어를 사용하십시오.)

15. 직장 안팎에서 호텔의 대사가 되십시오. 항상 긍정적으로 말하십시오. 적절한 사람에게 우려 사항을 전달하십시오.

16. 호텔의 다른 지역으로가는 길을 알려주기보다는 손님을 에스코트하십시오.

17. Ritz-Carlton 전화 에티켓을 사용하십시오. 세 번 울리고 “웃음”으로 응답 가능하면 손님의 이름을 사용하십시오. 필요한 경우 발신자에게 “기다려도 될까요?”라고 물어 봅니다. 통화를 선별하지 마십시오. 가능할 때마다 통화 전달을 제거하십시오. 음성 메일 표준을 준수하십시오.

18. 당신의 외모에 자부심을 갖고 관리하십시오. 모든 사람은 Ritz-Carlton 의복 및 그루밍 표준을 준수하여 전문적인 이미지를 전달할 책임이 있습니다.

19. 안전을 먼저 생각하십시오. 각 직원은 모든 게스트와 서로를 위해 안전하고 안전하며 사고없는 환경을 조성 할 책임이 있습니다. 모든 화재 및 안전 비상 절차를 숙지하고 보안 위험을 즉시보고하십시오.

20. Ritz-Carlton Hotel의 자산을 보호하는 것은 모든 직원의 책임입니다. 에너지를 절약하고 호텔을 적절하게 유지 관리하며 환경을 보호하십시오.

직원의 약속

The Ritz-Carlton에서 신사 숙녀 여러분은 고객에 대한 서비스 약속에서 가장 중요한 자원입니다.

신뢰, 정직, 존중, 성실 및 헌신의 원칙을 적용함으로써 우리는 각 개인과 회사의 이익을위한 인재를 육성하고 극대화합니다.

Ritz-Carlton은 다양성을 소중히 여기고 삶의 질이 향상되며 개인의 열망이 충족되고 The Ritz-Carlton 신비가 강화되는 근무 환경을 조성합니다.

그렇다면 Ritz-Carlton에서 무엇을 배울 수 있습니까?

1. Gold Standards는 단순함의 모델이지만 개인 소유, 고용 및 시행이 이루어지면 예술 작품이됩니다.

2. 자신 만의 Gold Standard를 만들거나 뛰어난 결과를 제공하기위한 벤치 마크로 사용합니다.

3. 경쟁하는 규칙을 선택하여 다른 모든 사람이 따라야 할 성과 기준을 높일 수 있습니다.

당신의 성과가 현재 모든 사람과 주변의 모든 것보다 우월하지 않다면 어떻게 하시겠습니까? 쉬운. 지금 바로 시작하여 뛰어난 결과를 제공하기로 결정하고 제공하십시오!

모든 기회는 뛰어난 방식으로 공연 할 수있는 기회를 제공합니다. 사업체를 소유하거나 한 사람을 위해 일하는 경우 성능을 설계 할 수 있어야합니다. 따라서 성능이 월등히 우수하여 시장의 모든 사람과 분리됩니다.

뛰어난 것은 쏠 수있는 뛰어난 목표입니다.

모든 것이 중요합니다!
게리 라이언 블레어
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Gary Ryan Blair 작성 – GoalsGuy는 온라인 목표 설정 및 개인 리더십 코치입니다. My Personal Strategic Plan을 확인하고 내년에 대부분의 사람들이 평생 수행하는 것보다 더 많은 것을 달성하는 방법을 알아보십시오. 베스트셀러 작가 인 Brian Tracy가“이상적인 삶을 만들고자하는 모든 사람을위한 가장 놀랍고 간단하며 실용적인 가이드입니다!”라고 말한 이유를 확인하십시오. 여기를 클릭하세요!

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